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Assistance & Maintenance
Ne perdez plus de temps avec les soucis techniques de votre site internet.
Elana prend en charge l'assistance et la maintenance.
Si vous avez déjà passé des heures et des heures à essayer de corriger un bug, de paramétrer une sauvegarde, d'installer un certificat SSL ou de mettre votre thème et plugins à jour au lieu de vous occuper de vos clients ou de gérer la production de contenu de votre site web ALORS pensez à déléguer votre maintenance / assistance à Elana.
Sauvegardes Hebdomadaires et Quotidiennes
Nous sauvegardons les bases de données, les thèmes, les plugins, les médias. La partie serveur est également sauvegardée (Mail, VPS, DOMAINE...)
Migration de votre site
Si vous désirez changer d'hébergeur, passer d'un mutualisé à un dédié ou transférer votre nom de domaine, etc, Elana prend en charge la partie technique de votre migration sans perte de données.
Optimisation des performances
Un site internet rapide et bien codé vous permet d'améliorer l'expérience de vos visiteurs et surtout votre référencement. Nous procédons à des audits et mettons en place les recommandations.
Développement sur mesure
Que ce soit un plugin sur mesure ou une petite personnalisation de votre thème, Elana s'occupe de la mise en place en fonction de votre cahier des charges.
WP & GRAV
Configuration des thèmes et plugins
Vous n'avez pas le temps ou vous ne savez pas comment configurer un thème ou un plugin que vous venez d'acheter, Elana prend en charge la configuration selons vos besoins. Nous les testons. Nous nous assurons qu'ils répondent à vos attentes.
Assistance illimitée et Prioritaire
Tous nos niveaux de maintenance bénéficient d'un support avec un système de ticket, le niveau 2 et 3 comprennent une assistance téléphonique. Vous avez un suivi de l'évolution du problème en temps réel.
WP & GRAV & MAGENTO
Mises à jour CMS
Les CMS sont mis à jours très régulièrement. Ne pas les mettre à jour, c'est s'exposer à des failles de sécurité. Elana prend en charge les mises à jours de Worpress, Grav ou Magento.
Sécurité
Nous mettons en place un outil de Monitoring pour nos clients, nous/vous permettant de s'assurer de la mise en ligne du site 24h/24 et 7j/7. Si toutefois un problème survenait, nous mettons tout en oeuvre pour le régler dans les plus brefs délais.
Elana Customer Happiness Report
Nos clients nous notent et nous aimons ça !
Nous avons choisis un des leaders des Help Desk : Help Scout
Satisfaction client
Après chaque interaction avec le support, nous sollicitons l'utilisateur afin qu'il note son expérience avec le technicien en cliquant sur : "Super", "Bonne" ou "Mauvaise".
Nous étudions ces notes et commentaires afin d'améliorer notre support. Notre objectif étant 100% d'utilisateurs satisfaits.
Nous avons décidé de rendre public ces notes.
Données mises à jour en temps réel - Rapport des 7 derniers jours
MAINTENANCE
Dormez sur vos deux oreilles, Elana prend en charge la maintenance mensuelle de votre site internet et de votre serveur. Avec 4 niveaux de maintenance, vous trouverez une offre adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter au 05 17 81 00 05.
Maintenance Niveau 1
Pack Mise à jour et assistance Ticket
44€ Disponible
- Mise à jour thème
- Mise à jour plugins
- Mise à jour CMS
- Installation de Plugins et Thèmes
- Sauvegarde Hebdomadaire
- Assistance Ticket
- Assistance Téléphonique
- Corrections bugs
- Audit Technique & SEO
- Sauvegarde Quotidienne
- Sauvegarde déportée
- Serveur Monitoring
- Versioning
Maintenance Niveau 2
Sauvegarde de votre site web
62€ Disponible
- Mise à jour thème
- Mise à jour plugins
- Mise à jour CMS
- Installation de Plugins et Thèmes
- Sauvegarde Hebdomadaire
- Assistance Ticket
- Assistance Téléphonique
- Corrections bugs
- Audit Technique & SEO
- Sauvegarde Quotidienne
- Sauvegarde déportée
- Serveur Monitoring
- Versioning
Maintenance Niveau 3
Assistance téléphonique
89€ Disponible
- Mise à jour thème
- Mise à jour plugins
- Mise à jour CMS
- Installation de Plugins et Thèmes
- Sauvegarde Hebdomadaire
- Assistance Ticket
- Assistance Téléphonique
- Corrections bugs 2 heures
- Audit Technique & SEO
- Sauvegarde Quotidienne
- Sauvegarde déportée
- Serveur Monitoring
- Versioning
Maintenance Niveau 4
Assistance prioritaire, Audit & Versioning ...
182€ Disponible
- Mise à jour thème
- Mise à jour plugins
- Mise à jour CMS
- Installation de Plugins et Thèmes
- Sauvegarde Quotidienne
- Sauvegarde déportée
- Assistance Ticket
- Assistance Téléphonique
- Corrections bugs 4 Heures
- Audit Technique & SEO
- Serveur Monitoring
- Versioning
| Prix | Maintenance Mensuelle Niveau 1 | Maintenance Mensuelle Niveau 2 | Maintenance Mensuelle Niveau 3 | Maintenance Mensuelle Niveau 4 |
|---|---|---|---|---|
| Facturé annuellement | 44 € | 62 € | 89 € | 182 € |
| Facturé trimestriellement | 49 € | 69 € | 99 € | 199 € |
de remise sur toutes les maintenances*
* pour tout achat d'un site de niveau 1 minimum. Offre non cumulable avec le mois de maintenance offert.
Maintenance Niveau 4
Des + qui font la différence
Github
Nous mettons en place un dépôt Git de votre site afin de déployer en toute sécurité les modifications sur votre serveur.
Dans un premier temps, nous installons un serveur local pour tester toutes les corrections de bugs, ajout de plugin, etc. Cette étape est indispensable pour vérifier la compatibilité des modifications. Il ne serait pas prudent de travailler directement sur votre site "Live". Un changement de ligne de code, de feuille de style ou autre pourrait avoir une incidence négative sur le fonctionnement de votre site ou de l'expérience utilisateur.
Sauvegarde quotidienne & déportée
Les sauvegardes sont réalisées tous les jours. Nous sauvegardons votre base de données, votre template, les plugins ainsi que vos médias. Si votre site internet est hébergé sur un de nos serveurs dédiés, nous nous chargeons de sauvegarder votre serveur complet, mail, VPS et domaine, etc.
Serveur Monitoring
Suivez en permanence la disponibilité de votre serveur. Notre solution de monitoring vous envoie des notifications instantanées dès qu'un problème se présente sur votre serveur.
Surveillez la disponibilité de votre serveur ainsi que les temps de réponse.
Connectez-vous ici :
https://monitoring.elanathemes.com/
ASSISTANCE
Besoin de travaux ponctuels ? Bloqué sur l'installation d'un plugin ou un paramétrage récalcitrant ? Si installer un certicicat SSL vous donne la migraine alors optez pour l'assistance. Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous au 05 17 81 00 05.
Assistance Niveau 1
Une option parmi cette liste
89€ Disponible
- Personnalisation CSS de votre site
- Audit de votre site
- Configuration d’un plugin ou thème
- Mise à jour plugin, thème et CMS
- Installation et paramétrage d'un thème
- Installation et paramétrage d'un plugin
- Installation Auto-répondeur
- Mise en place d'une sauvegarde
- Bonus
- Assistance Téléphonique
- Assistance Ticket
Assistance Niveau 2
Deux options parmi cette liste
149€ Disponible
- Personnalisation CSS de votre site
- Audit de votre site
- Configuration d’un plugin ou thème
- Mise à jour plugin, thème et CMS
- Installation et paramétrage d'un thème
- Installation et paramétrage d'un plugin
- Installation Auto-répondeur
- Mise en place d'une sauvegarde
- Bonus
- Assistance Téléphonique
- Assistance Ticket
Sur Mesure
Vous avez des travaux spécifiques ?
Si les travaux dont vous avez besoin ne sont pas listés ici, pas d'inquiétude contactez-nous afin que l'on puisse discuter de votre projet.
Contactez-nous via un numéro unique
Joignez-nous du lundi au vendredi de 9h à 18h
Y a-t-il des frais d'inscription ?
Non. Il n'y a aucun frais "caché".
Dois-je fournir mes données de carte de crédit pour m’abonner ?
Non. Elana ne conserve aucune donnée bancaire. Si vous décidez de régler par carte bancaire, vous pouvez procéder à un paiement sécurisé via notre site web. Les données sont cryptées (Certificat SSL) et transitent par le biais du prestaire de paiement (STRIPE).
Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand ?
Oui. Il suffit de nous l'indiquer via votre compte avant la date anniversaire.
Quelle est la durée des abonnements ?
Les abonnements sont trimestriels. Si vous décidez de payer annuellement, vous bénéficiez d'une remise.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, chèque ou virement.
Est-ce que je dois vous fournir mes identifiants Wordpress ou Grav ?
Non. Vous ne nous fournissez pas vos identifiants mais vous devez en créer spécifiquement pour le support Elana. Ce qui vous permettra de les désactiver à la fin de la prestation.
VOTRE PROJET COMMENCE ICI
Maintenance
Envie de commander une maintenance, besoin de renseignements sur une maintenance ? Une question ou un renseignement particulier ? Remplissez sans attendre le formulaire ci-dessous. Nous prendrons ensuite contact avec vous pour vous répondre rapidement.
Contactez-nous via un numéro unique
Joignez-nous du lundi au vendredi de 9h à 18h
* Prix d'un appel local vers un fixe en France. Numéro international : +33 5 17 81 00 05