Ticket Support
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Information
Elana réalisera une évaluation afin de traiter l'incident.
Si l'évaluation indique que l'incident est du ressort d'Elana ou de l'hébergeur, Elana traitera le problème dans le cadre de la garantie (contrat de maintenance).
Dans le cas contraire, le diagnostic vous sera facturé
10,00 € TTC.
DOCUMENTATIONS
Pour vous aider à utiliser votre thème, consultez notre documentation.
Profitez de toutes les caractéristiques de votre thème GRAV ou WP
En fonction du thème et du CMS de votre licence, consultez les documentations GRAV ou WORDPRESS, mises à jour très régulièrement. Une solution à votre problème se trouve sûrement dans les guides et documentations. Le cas échéant, ouvrez un ticket de support via votre compte.
Wordpress CMS
Si vous possédez une licence pour un Thème WORDPRESS, la documentation est disponible ici.
Prochainement disponible
Grav CMS
Si vous possédez une licence pour un Thème GRAV, la documentation est disponible ici.
MAINTENANCE
NIVEAU 3 OU 4
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Bénéficiez d'un contact direct pour régler vos problèmes techniques. Contactez nos équipes d’interlocuteurs dédiés
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* Prix d'un appel local vers un fixe en France. Numéro international : +33 9 77 55 22 71 Service valable pour les maintenances de Niveau 3 ou 4, votre numéro client vous sera demandé.
Comparer les niveaux de maintenance
MONITORING
Suivez en permanence la disponibilité de votre serveur
Serveur Monitoring
Suivez en permanence la disponibilité de votre serveur. Notre solution de monitoring vous envoie des notifications instantanées dès qu'un problème se présente sur votre serveur.
Surveillez la disponibilité de votre serveur ainsi que les temps de réponse.
Connectez-vous ici :
https://monitoring.elanathemes.com/
Aperçu
LISTES DE DIFFUSION
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SLACK
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Elana Chat
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En ce moment, il y a utilisateurs connectés avec qui vous pouvez discuter.
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à Slack
Quelles sont les délais de résolutions de bugs ?
Il faut distinguer deux sortes de bugs :
- ceux inhérents au thèmes Elana
- ceux de votre ressort (personalisation, modifications, etc.)
Les mises à jours des thèmes sont très régulières. Elles permettent de corriger les bugs, d'ajouter de nouvelles fonctionnalitées, etc.
Concernant les bugs liées aux modifications que vous pouvez apporter au thème, elles sont décomptés de votre temps lié à votre forfait. Il faut compter entre 24-48 heures pour la résolution des bugs en fonction de la complexité.
Quelle est la fréquence des newsletters ?
Les newsletters ont une fréquence variable en fonction de l'actualité. Elles sont envoyées entre 9h et 19h du lundi au vendredi. Nous mettons un point d'honneur à respecter votre vie privée. Si vous estimez que les newsletters sont trop fréquentes à votre goût, vous avez la possibilité de vous désabonner de la liste de diffusion. Vous pouvez toujours suivre l'actualité à travers notre Blog ou les différentes annonces que nous mettons en ligne.
Cédez-vous les adresses e-mails des clients ?
Non. Les adresses e-mail ne sont pas cédées. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre d'Elana comme par exemple votre espace client ou les listes de diffusion si vous êtes abonné.
Je n'ai pas souscris à la maintenance de niveau 3 ou 4, puis-je bénéficier du service de monitoring ?
Oui. Le service de monitoring est accessible via un abonnement. Vous pouvez y souscrire ici.
Quelle est la durée du support ?
La durée du support correpond au niveau de maintenance que vous avez souscrit. La maintenance minimale est de 3 mois. En dehors de ces périodes vous avez toujours accés aux documentations en ligne.
Est-ce que les corrections de bugs inhérents au thème sont décomptés du temps de maintenance ?
Non. La résolution des bugs inhérents au thème rentre dans le cadre de la garantie (durée du contrat de maintenance).